Как выделиться среди конкурентов, создавая УВ, а не просто УТП

В современной юридической практике уровни сервиса и профессионализма уже перестали быть конкурентным преимуществом — они ожадаются по умолчанию. Клиенты юридических фирм и частных юристов становятся всё более требовательными к деталям взаимодействия, ценят не только экспертность, но и тот опыт, который получают «на выходе» из каждого контакта.

Гарри Беквит справедливо отмечает, что будущее сильного бренда — это не соответствие минимальным ожиданиям рынка, а создание таких впечатлений, которые клиенту хочется вспоминать и которыми хочется делиться [1]. Уникальное впечатление — это не про формальные обещания, а про атмосферу, эмоции, заботу и внимание, формирующие лояльность и доверие. Именно здесь открываются возможности для юридической профессии выделиться на фоне однотипных конкурентов.Я всегда соглашался с мыслью Гарри Беквита, что стандартный, пусть даже и выского качества сервис давно перестал быть конкурентным преимуществом для юристов и юридических компаний. Современные клиенты становятся намного требовательнее к деталям, всё острее ценят не только компетентность, но и тот опыт, который они получают из каждого контакта. Будущее сильного юридического бренда — не соответствие ожиданиям рынка, а создание таких впечатлений у клиентов, которыми им хочется делиться, к которым им хочется возвращаться. Суть уникального впечатления — это не формальные обещания и не красивое описание услуги, а атмосфера, эмоции, искренняя вовлечённость и внимание к индивидуальным деталям. Здесь, кажется мне, открываются настоящие возможности для отличия от конкурентов. Создавать уникальное впечатление для клиента в юриспруденции — значит выходить за рамки ожидаемого стандарта, формировать такой опыт, который вызывает эмоции, запоминается и рождает внутреннюю лояльность. Речь не о дополнительной услуге или «фишке», а о комплексном подходе, проявляющемся в каждом контакте и принятом решении, в особой манере взаимодействия,...